Сеть, драйверы и устройства
Принтер не печатает в Windows: очередь, подключение и драйвер
Диагностика от бумаги, кабеля и сети до очистки очереди, службы печати и повторной установки принтера.
За одну минуту
Быстрая проверка
- Проверьте питание, бумагу, крышки, картридж и сообщения на экране принтера.
- Для USB переподключите кабель напрямую, для Wi-Fi проверьте одну сеть с компьютером.
- Отмените зависшие задания и отправьте одну тестовую страницу.
Безопасность
Что сделать перед началом
- Не переустанавливайте драйвер до проверки физического состояния и очереди.
- Сетевой принтер должен быть доступен в той же локальной сети или через корпоративный сервер печати.
- На рабочем компьютере изменение общего принтера может требовать прав администратора.
7 шагов
Пошаговое решение
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Проверьте сам принтер». Проверьте сам принтер
Убедитесь, что устройство включено, готово, не показывает замятие или открытую крышку. Для USB попробуйте другой порт без хаба. Для Wi-Fi сравните имя сети принтера и компьютера.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Выберите правильный принтер». Выберите правильный принтер
Откройте «Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры». Выберите нужный принтер, назначьте его по умолчанию при необходимости и убедитесь, что не включён режим автономной работы.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Очистите зависшую очередь». Очистите зависшую очередь
Откройте очередь печати, отмените застрявшие задания и подождите их исчезновения. Затем отправьте одну тестовую страницу, а не весь документ повторно.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Перезапустите диспетчер печати». Перезапустите диспетчер печати
Нажмите Win + R, выполните services.msc, найдите «Диспетчер печати» и выберите перезапуск. Это помогает, когда очередь не очищается или Windows перестала обнаруживать принтер.
services.msc -
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Запустите встроенную диагностику». Запустите встроенную диагностику
В Windows 11 используйте приложение «Получить справку» или средство устранения неполадок принтера. Примените предложенные исправления и проверьте тестовую страницу.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Удалите и добавьте принтер заново». Удалите и добавьте принтер заново
Если подключение сохранило неправильный порт или конфигурацию, удалите принтер в параметрах, перезагрузите Windows и добавьте его снова. Для сетевого устройства лучше знать его имя или локальный IP.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Установите модельный драйвер». Установите модельный драйвер
Используйте Windows Update либо официальный сайт производителя принтера. Для неизвестного USB-устройства определите VID/PID через ID оборудования, прежде чем выбирать пакет.
Найти драйвер принтера по USB Hardware ID
Контроль
Как понять, что проблема решена
- Тестовая страница выходит из очереди и печатается один раз.
- Принтер отображается готовым после перезагрузки компьютера.
- Сетевой принтер сохраняет правильный порт и не переходит в автономный режим.
Граница риска
Когда лучше остановиться
- Если принтер не печатает собственную внутреннюю тестовую страницу, проблема находится в устройстве, расходниках или механике.
- Если сетевой принтер недоступен всем сотрудникам, проверяйте сервер печати или сеть, а не каждый компьютер отдельно.
- Ошибки прошивки и сервисные коды требуют документации производителя.
Короткие ответы
Частые вопросы
Почему принтер пишет «Автономно»?
Windows не может связаться с выбранным портом. Проверьте кабель или Wi-Fi, IP сетевого принтера, режим автономной работы и правильность выбранного устройства.
Как очистить очередь печати?
Сначала отмените задания в окне очереди. Если они не исчезают, перезапустите службу «Диспетчер печати» и снова отправьте только тестовую страницу.
Нужна ли фирменная программа принтера?
Для базовой печати часто достаточно драйвера Windows, но сканирование, контроль расходников и дополнительные лотки могут требовать официального пакета производителя.
Проверка фактов
Официальные источники
Инструкция сверена с материалами Microsoft. Названия пунктов могут немного отличаться между выпусками Windows и редакциями системы.