Звук, микрофон и камера
Камера не работает в Windows 11 или Windows 10
Проверка шторки и клавиши камеры, разрешений, приложения «Камера», USB и драйвера.
За одну минуту
Быстрая проверка
- Откройте физическую шторку и проверьте клавишу отключения камеры.
- Переподключите внешнюю камеру напрямую в другой USB-порт.
- Откройте системное приложение «Камера» и отделите системную проблему от ошибки видеосервиса.
Безопасность
Что сделать перед началом
- На ноутбуках камера может отключаться механическим ползунком или клавишей Fn.
- Если камера работает в системном приложении, не переустанавливайте драйвер до проверки разрешений конкретной программы.
- Не отключайте антивирус целиком; сначала проверьте его отдельное правило доступа к камере.
6 шагов
Пошаговое решение
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Проверьте шторку, клавишу и USB». Проверьте шторку, клавишу и USB
Откройте шторку над объективом, проверьте аппаратный переключатель и клавишу с изображением камеры. Внешнюю веб-камеру подключите без хаба и, при возможности, проверьте на другом компьютере.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Разрешите доступ в параметрах конфиденциальности». Разрешите доступ в параметрах конфиденциальности
В Windows 11 откройте «Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера». Включите доступ к камере, приложениям и классическим приложениям. В Windows 10 используйте раздел «Конфиденциальность → Камера».
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Проверьте системное приложение «Камера»». Проверьте системное приложение «Камера»
Запустите приложение «Камера». Если изображение есть, Windows и драйвер работают, а проблему нужно искать в Zoom, браузере или другой программе. Если появляется код ошибки, запишите его.
Проверить камеру и микрофон в браузере -
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Закройте программы, занявшие камеру». Закройте программы, занявшие камеру
Полностью закройте приложения видеосвязи и вкладки браузера, которые могли оставить камеру занятой. Затем снова откройте только одну программу и выберите в ней нужное устройство.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Запустите диагностику камеры». Запустите диагностику камеры
В Windows 11 откройте другие средства устранения неполадок и запустите «Камера» либо воспользуйтесь приложением «Получить справку». Примените исправления и перезапустите компьютер.
-
Ориентир в интерфейсе Windows для действия «Проверьте камеру в диспетчере устройств». Проверьте камеру в диспетчере устройств
Ищите её в разделах «Камеры», «Устройства обработки изображений» или среди звуковых и видеоустройств. Проверьте изменения оборудования, обновление или откат драйвера после недавнего обновления.
Определить USB-камеру по Hardware ID
Контроль
Как понять, что проблема решена
- Изображение появляется в системном приложении «Камера».
- Браузер или программа видеосвязи видит нужную камеру после выдачи разрешения.
- После перезагрузки устройство остаётся без предупреждений в диспетчере устройств.
Граница риска
Когда лучше остановиться
- Если внешняя камера не работает на другом компьютере, проверяйте кабель и само устройство.
- Если встроенная камера отсутствует в BIOS/UEFI и диспетчере устройств, нужна аппаратная диагностика.
- На корпоративном компьютере камера может быть отключена политикой безопасности.
Короткие ответы
Частые вопросы
Почему камера работает в приложении «Камера», но не в браузере?
Проверьте разрешение сайта и выбранное устройство в настройках видеосервиса. Браузер может помнить прежний запрет или другую камеру.
Что означает чёрное изображение при включённом индикаторе?
Проверьте физическую шторку, освещение, выбранную камеру и не использует ли её другое приложение. Если системное приложение тоже показывает чёрный кадр, проверьте драйвер и устройство.
Нужно ли удалять драйвер веб-камеры?
Только после проверки шторки, разрешений, системного приложения и обновления/отката. Удаление драйвера — более глубокий шаг и должно сопровождаться повторным обнаружением устройства.
Проверка фактов
Официальные источники
Инструкция сверена с материалами Microsoft. Названия пунктов могут немного отличаться между выпусками Windows и редакциями системы.